Caros amigos,
Venho aqui por meio do meu blog,me comunicar com meus leitores, amigos e principalmente PARCEIROS.
Recentemente fui mais uma vítima da má funcionalidade de uma das ferramentas mais conhecidas no mundo (principalmente no Brasil) o ORKUT.
Fazia algum tempo que minha conta se encontrava inativa e por curiosidade e principalmente vontade de estar me atualizando com os novos recursos e funcionalidades das redes sociais na internet, resolvi voltar.
Após este curto período fui cancelar a conta do ORKUT, e ai veio a minha surpresa, por um lado fiquei extremamente contente pois a localização do ícone para realizar este estava em um local de fácil acesso, diferentemente da primeira vez quando iniciei as minhas atividades de usuário nas redes sociais.
Quando me dava por contente das novas funcionalidades e pela fácil navegação que tornou a ferramenta extremamente intuitiva, veio o “ducha de água fria” meu ORKUT já havia sido deletado à mais de 48 horas (tempo solicitado pela empresa para a exclusão da conta) meu ORKUT “continuava ativo” ou melhor visível para os demais usuários, porém de impossível acesso para com a minha pessoa que ao tentar realizar meu login após o tempo solicitado apontava que eu não possuo conta na rede social e se gostaria de me inscrever.
Não sabia que meus problemas estariam apenas começando!
Certo, após realizar todos os procedimentos solicitados pela empresa (uma das maiores e mais conceituadas do seguimento no mundo, a famosa GOOGLE), fui como todo usuário e defensor da internet dar uma “googada” para encontrar o canal de relacionamento com o cliente onde poderia expor meu problema e assim tomar as devidas providências para que a exclusão da minha conta fosse totalmente realizada.
Para minha surpresa, após muita procura consegui as informações da empresa onde constavam os telefones da multinacional no Brasil.
Ao ligar, me deparei com um recado eletrônico onde me direcionava para um endereço para relatar problemas das ferramentas dos produtos da companhia e que a solução para os meus encontraria no endereço help.orkut.com
Mais uma vez fui seguir os passos solicitados pelos mesmos (confesso que apesar de extremamente paciente em situações como esta, já estava começando a me estressar) e fui até o endereço. Neste momento fiquei extremamente preocupado pois ao entrar logo de cara me deparei com o seguinte tema colocado em um tópico em destaque na página “Problemas com perfis excluídos no Orkut” onde este me assustava somente pela quantidade de usuários relatando o problema e sim pelo tempo que este vem ocorrendo já que algumas já vinham ocorrendo desde 2006.
Fiquei indignado pois como uma empresa tão conceituada como o GOOGLE podia ter um problema que vem ocorrendo desde esta data não ter sido solucionado e o pior o volume de ocorrências do mês de setembro aumentado significadamente e até o presente momento não fora apresentado uma solução.
Estou extremamente insatisfeito com a empresa, principalmente pela falta de um canal de comunicação (SAC) com os clientes, uma vez que este só é feito por meio de alguns fóruns de discussão que são respondidos esporadicamente por funcionários do GOOGLE.
Não existe ao menos um atendimento on-line onde possamos expor problemas e principalmente sugestões de melhorias o que é imprescindível para o crescimento e manutenção da empresa.
Como profissional de tecnologia, sou defensor das soluções que visam facilitar a comunicação entre as pessoas como MSN, redes sociais, bate papos, e-mail entre outros, pois as soluções de tecnologia são indispensáveis nos dias de hoje mas o estreitamento de relação pessoal e via telefone ainda são os melhores canais pois não esfriam o contato humano que infelizmente a cada dia vem diminuindo.
As soluções tecnológicas são fundamentais para nossa vida mas servem como um “plus” ou seja para nos auxiliarem e não para se tornarem as únicas.
Fica aqui não só o meu desabafo, mas sim um ponto que vale a pena analisarmos e vermos até que certo ponto o contato com nossos clientes tem que ser somente digital pois isso pode gerar transtornos e insatisfações.
Sabemos como empresário e funcionários e principalmente como seres humanos que nem sempre conseguimos a pronta solução para os problemas, mas um simples retorno, uma ligação é fundamental para manutenção destes pois ao nos sentirmos amparados, atendidos ficamos extremante satisfeitos e certos que por mais que o problema não esteja resolvido ele esta sendo analisado, focado e pessoas vem trabalhando para corrigi-los e isso é fundamental para a saúde do nosso negócio assim como do nosso bem estar.
"A Corrida para a excelência não tem linha de chegada "
David Rye
Sem mais,
Paolo Andrea Bonazzi
